Retours & Remboursements

Politique de retour et de remboursement

Chez HAVLY, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si toutefois un produit ne répondait pas à vos attentes, nous mettons tout en œuvre pour trouver la meilleure solution.

Délai de rétractation

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour initier une demande de retour, contactez notre service client à :
contact@havly.fr
en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la procédure à suivre.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. HAVLY ne fournit pas d'étiquette de retour prépayée. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec numéro de suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit :

• être non utilisé et dans son état d'origine ;
• être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible ;
• être accompagné de votre numéro de commande.

L'adresse de retour vous sera communiquée par notre service client après validation de votre demande.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, cassé, incomplet ou différent de celui commandé, merci de nous contacter dans les 14 jours suivant la réception à contact@havly.fr en joignant :

• des photographies claires du produit reçu ;
• une photo de l'emballage si celui-ci est endommagé ;
• votre numéro de commande.

Dans ce cas, le retour physique n'est pas nécessaire. Après examen de votre dossier, HAVLY pourra selon la situation procéder à un remplacement, expédier les éléments manquants, ou effectuer un remboursement intégral — sans frais pour vous.

Remboursement

Une fois le retour réceptionné et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon les délais de votre établissement bancaire.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, notamment les produits personnalisés, les produits réalisés selon les spécifications du client, et tout article dont l'emballage a été descellé lorsque la protection est nécessaire pour des raisons d'hygiène ou de santé.

Une question ?

Notre service client est disponible pour toute question relative à un retour ou un remboursement.
contact@havly.fr

Nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures ouvrées.